Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026.07.01-tól
Weboldal: www.tejutad.hu
1. Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Lukoviczki-Botlik Gyöngyi egyéni vállalkozó
Székhely / levelezési cím: 5600 Békéscsaba, Tolnai utca 8/B II/8. szám
Adószám: 91332583-1-24
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 60919203
E-mail-cím: gyongyi@tejutad.hu
Telefonszám: 06-30-264-7218
Weboldal: www.tejutad.hu
Tárhelyszolgáltató / weboldal és e-mail szolgáltató neve: Websupport Magyarország Kft., Székhelye: 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99., e-mail-címe: support@websupport.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató által a weboldalon meghirdetett tanácsadási szolgáltatásokra, támogatási csomagokra, időpontkérésekre, foglalásokra, utánkövetésekre és kapcsolódó ügyfélkommunikációra vonatkoznak.
A Szolgáltató szolgáltatásai különösen:
- személyes tanácsadás,
- online tanácsadás,
- Újszülött Start csomag,
- 4 hetes anya-baba mentorprogram,
- várandós felkészítő konzultáció,
- további utánkövetések.
A weboldal használatával, az időpontkérő űrlap elküldésével, illetve a szolgáltatás igénybevételével az ügyfél elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
3. A szolgáltatások jellege
A Szolgáltató védőnői, táplálkozástudományi és laktációs szaktanácsadói szakmai háttérrel nyújt személyre szabott tanácsadást várandósság, szoptatás, táplálás, hozzátáplálás és anya-baba mindennapok témakörében.
A tanácsadás célja a tájékoztatás, támogatás, edukáció, gyakorlati segítségnyújtás és személyre szabott iránymutatás.
A tanácsadás nem minősül sürgősségi ellátásnak, nem helyettesíti a gyermekorvosi vizsgálatot, szakorvosi véleményt, diagnózist, terápiát vagy gyógyszeres kezelés meghatározását.
4. Szolgáltatások és díjak
4.1. Személyes tanácsadás – 29.900 Ft
A személyes tanácsadás a család otthonában történik, előre egyeztetett időpontban, Békéscsaba és vonzáskörzetében.
Időtartam: 60–120 perc.
A díj tartalmazza:
- a személyes tanácsadást,
- a kiszállási díjat Békéscsaba és vonzáskörzetében,
- az írásos összefoglalót,
- 2 héten belül 1 alkalom utánkövetést online, telefonon vagy e-mailben.
A személyes tanácsadás különösen ajánlott szoptatási nehézségek, baba súlygyarapodásával kapcsolatos bizonytalanság, szoptatásbarát pótlás, mellre helyezés, szoptatási testhelyzetek, eszközhasználat, ikrek, koraszülöttek vagy speciális igényű babák szoptatásának támogatása esetén.
4.2. Online tanácsadás – 19.900 Ft
Az online tanácsadás előre egyeztetett online felületen történik, például Zoom, FaceTime vagy WhatsApp használatával.
Időtartam: 60–90 perc.
A díj tartalmazza:
- az online tanácsadást,
- az írásos összefoglalót,
- 2 héten belül 1 alkalom utánkövetést online, telefonon vagy e-mailben.
Az online tanácsadás azoknak ajánlott, akik távolabb élnek, vagy olyan kérdésük van, amelyhez nem szükséges személyes találkozás.
4.3. Újszülött Start csomag – 69.900 Ft
Az Újszülött Start csomag 14 napos támogatási időszak az első hetek bizonytalanságaira.
A csomag tartalma:
- induló személyes vagy online konzultáció,
- írásos összefoglaló,
- 14 napos támogatási időszak,
- rövid, nem sürgős, gyakorlati kérdések megválaszolása előre egyeztetett formában,
- szükség esetén telefonos vagy online pontosítás,
- szakmai iránymutatás abban, mikor szükséges gyermekorvoshoz vagy más szakemberhez fordulni.
A csomag nem jelent sürgősségi ellátást, azonnali válaszadási kötelezettséget vagy korlátlan privát üzenetes tanácsadást.
4.4. 4 hetes anya-baba mentorprogram – 130.000 Ft
A mentorprogram azoknak az édesanyáknak és családoknak szól, akik hosszabb, rendszeresebb, személyesebb támogatást szeretnének.
A csomag tartalma:
- 4 héten keresztül heti 1 személyes otthoni látogatás Békéscsaba és vonzáskörzetében,
- alkalmanként kb. 60–90 perc személyes tanácsadás,
- írásos összefoglaló és gyakorlati javaslatok,
- rövid, nem sürgős kérdések megválaszolása előre egyeztetett kommunikációs formában,
- szükség esetén online vagy telefonos pontosítás,
- szakmai iránymutatás abban, hogy mikor elég otthon figyelni, és mikor szükséges gyermekorvoshoz vagy más szakemberhez fordulni.
A mentorprogram nem jelent sürgősségi ellátást, azonnali válaszadási kötelezettséget vagy korlátlan, bármikor igénybe vehető privát üzenetes tanácsadást.
4.5. Várandós felkészítő konzultáció – 19.900 Ft
A várandós felkészítő konzultáció azoknak a kismamáknak és családoknak szól, akik tudatosabban, nyugodtabban és felkészültebben szeretnék várni a baba érkezését.
A csomag tartalma:
- 1 alkalom online konzultáció előre egyeztetett online felületen,
- írásos összefoglaló.
Fő témák lehetnek:
- mire számíthatnak az első órákban, napokban és hetekben,
- hogyan érdemes készülni a szoptatásra,
- milyen eszközökre lehet valóban szükség,
- mit érdemes beszerezni, és mi az, ami nem feltétlenül szükséges,
- hogyan zajlik az újszülött ellátása,
- milyen testi-lelki változásokra érdemes készülni,
- mikor szükséges szakemberhez fordulni.
4.6. További utánkövetés
További személyes utánkövetés: 14.900 Ft / alkalom
További online utánkövetés: 9.900 Ft / alkalom
A további utánkövetés külön egyeztetés alapján vehető igénybe.
5. Időpontkérés és foglalás menete
Az ügyfél elsődlegesen a weboldalon található időpontkérő űrlapon kérhet időpontot, annak hibás működése esetén, vagy visszatérő ügyfelek, akik már megismerték az ÁSZF és adatkezelési tájékoztatót, e-mailben / telefonon is kérhetnek időpontot.
Az időpontkérő űrlap elküldése nem minősül automatikusan elfogadott foglalásnak. Az űrlap elküldése időpontkérésnek minősül.
A foglalás akkor válik véglegessé, ha a Szolgáltató az időpontot visszaigazolja, és amennyiben az adott szolgáltatás díját (előleg kérése esetén előlegét) az ügyfél előzetesen megfizeti.
A Szolgáltató jogosult az időpontkérést szakmai okból elutasítani, különösen akkor, ha a leírt helyzet gyermekorvosi, szakorvosi vagy sürgősségi ellátást igényel.
6. Az űrlap és nyilatkozatok
Az időpontkérő űrlapon az ügyfél köteles valós adatokat megadni.
Az űrlap elküldése előtt az ügyfél külön jelölőnégyzetekkel nyilatkozik arról, hogy:
- megismerte és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket,
- megismerte az Adatkezelési tájékoztatót,
- hozzájárul az általa önként megadott, várandósságra, szoptatásra, gyermekének állapotára vagy egészséghez kapcsolódó helyzetére vonatkozó adatok kezeléséhez,
- tudomásul veszi, hogy az űrlap nem sürgősségi segítségkérésre szolgál,
- tudomásul veszi, hogy a tanácsadás nem helyettesíti a gyermekorvosi, szakorvosi vagy sürgősségi ellátást.
Az ügyfél tudomásul veszi, hogy az űrlap elküldése önmagában nem jelent azonnali válaszadási kötelezettséget a Szolgáltató részéről.
7. Fizetés és számlázás
A weboldalon feltüntetett árak forintban értendők.
A fizetés történhet:
- banki átutalással,
- készpénzben,
- egyéb előre egyeztetett módon.
A fizetés pontos módját és határidejét a Szolgáltató az időpont visszaigazolásakor közli.
A tanácsadások, várandós felkészítő konzultáció, Újszülött Start csomag és mentorprogram esetén a Szolgáltató előrefizetést kérhet.
A Szolgáltató a befizetett díjról számlát állít ki. A számla kiállításához szükséges adatokat az ügyfél köteles pontosan megadni.
8. Lemondás és időpontmódosítás
Az ügyfél az időpontot legalább 24 órával a megbeszélt időpont előtt díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja.
24 órán belüli lemondás esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás díját vagy annak egy részét lemondási díjként felszámítani, vagy a már megfizetett előlegből visszatartani.
Meg nem jelenés esetén a teljes szolgáltatási díj fizetendő.
Előzetes fizetés hiányában a foglalás nem tekinthető véglegesnek, ezért az időpont más jelentkező részére kiadható.
Meg nem jelenésnek minősül, ha az ügyfél:
- online konzultáció esetén nem csatlakozik be a megbeszélt időpontban, és ezt előzetesen vagy az időpont alatt nem jelzi más elérhetőségen;
- technikai problémára hivatkozik, de azt nem jelzi időben telefonon, üzenetben vagy e-mailben;
- személyes, otthoni konzultáció esetén a megadott címen nem elérhető, nem nyit ajtót, vagy a szolgáltató csengetésre, kopogásra, telefonhívásra nem kap választ;
- az időpontot előzetes jelzés nélkül elmulasztja.
Méltányolható váratlan élethelyzet, betegség vagy családi ok esetén a Szolgáltató egyedi mérlegeléssel új időpontot ajánlhat fel.
Amennyiben a Szolgáltató mondja le az időpontot, az ügyfél részére új időpontot ajánl fel, vagy a már megfizetett díjat visszatéríti.
9. Elállási és felmondási jog
Amennyiben az ügyfél fogyasztónak minősül, és a szerződés távollévők között jön létre, az ügyfelet a jogszabályban meghatározott esetekben 14 napos elállási vagy felmondási jog illetheti meg.
Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül, és a szerződés távollévők között jön létre, az Ügyfelet a jogszabályban meghatározott esetekben a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási vagy – a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően – felmondási jog illetheti meg.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az időpontkérés elküldése önmagában nem minősül végleges foglalásnak vagy szerződéskötésnek. A foglalás a Szolgáltató által megküldött visszaigazolás, az Ügyfél részéről az időpont elfogadása, valamint a szolgáltatási díj beérkezése alapján válik véglegessé.
Az Ügyfél az ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz és kéri, hogy amennyiben a Szolgáltató a szerződés megkötésétől számított 14 napon belüli időpontot igazol vissza, úgy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási / felmondási határidő lejárta előtt megkezdődhessen.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási / felmondási határidő lejárta előtt az ő kifejezett kérésére megkezdődik, úgy elállás vagy felmondás esetén köteles megfizetni a Szolgáltató részére a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.
Az Ügyfél tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben a szolgáltatás a 14 napos elállási / felmondási határidő lejárta előtt az ő kifejezett kérésére teljes egészében teljesítésre kerül, a teljesítést követően az elállási / felmondási jogát nem gyakorolhatja.
Egyszeri konzultáció esetén a szolgáltatás teljes egészében teljesítettnek minősül a konzultáció megtartásával és – amennyiben az adott szolgáltatás része – az írásos összefoglaló vagy utánkövetési tájékoztatás megküldésével. Többalkalmas csomag esetén részleges teljesítésnek minősül minden megtartott konzultáció, megkezdett tanácsadási folyamat, elkészített írásos összefoglaló, valamint az Ügyfél részére nyújtott szakmai támogatás időarányos vagy szolgáltatásarányos része.
A Szolgáltató az elállás vagy felmondás esetén az Ügyfél által megfizetett díjból levonhatja a már teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét, és kizárólag az ezen felüli összeget téríti vissza az Ügyfél részére.
10. Utánkövetés és támogatási időszakok
Az utánkövetés és a támogatási időszak célja, hogy a tanácsadáson megbeszélt lépéseket szükség esetén pontosítsuk, áttekintsük, hogyan működtek a gyakorlatban, és az ügyfél a meghatározott időtartamon belül szakmai támogatást kapjon a szolgáltatás témakörébe tartozó kérdésekben.
A személyes és online tanácsadás díja 2 héten belül 1 alkalom utánkövetést tartalmaz online, telefonon vagy e-mailben. Az utánkövetés elsősorban az adott tanácsadáson megbeszélt helyzetre, javaslatokra és azok gyakorlati alkalmazására vonatkozik.
Az Újszülött Start csomag 14 napos támogatási időszakot tartalmaz. A 14 napos időszak célja, hogy a baba érkezése utáni első hetekben az ügyfél ne maradjon egyedül a szoptatással, táplálással, babaápolással és az anya-baba mindennapokkal kapcsolatos gyakorlati bizonytalanságokban.
Az Újszülött Start csomag támogatási időszaka alatt a Szolgáltató előre egyeztetett kommunikációs csatornán ésszerű keretek között válaszol az ügyfél rövid, nem sürgős, a csomag témakörébe tartozó kérdéseire. A támogatás célja a gyakorlati iránymutatás, a korábban megbeszélt javaslatok pontosítása és annak segítése, hogy az ügyfél tudja, mikor elegendő otthon figyelni, és mikor szükséges gyermekorvoshoz vagy más szakemberhez fordulni.
A 4 hetes anya-baba mentorprogram 4 hetes támogatási időszakot tartalmaz. A mentorprogram célja hosszabb, rendszeresebb és személyesebb támogatás nyújtása az anya-baba mindennapokban. A program része a heti 1 személyes otthoni látogatás Békéscsaba és vonzáskörzetében, valamint a látogatások közötti, előre egyeztetett kommunikációs csatornán történő, ésszerű keretek közötti kapcsolattartás.
A támogatási időszakok alatt az ügyfél jogosult a szolgáltatás témakörébe tartozó, rövid, gyakorlati kérdéseket feltenni. Az ügyfél vállalja, hogy kérdéseit lehetőség szerint átgondoltan, egy üzenetben vagy összefoglalva küldi el, hogy azokra a Szolgáltató felelősen és átláthatóan tudjon válaszolni.
A támogatási időszakok nem jelentenek:
- korlátlan üzenetváltást,
- folyamatos privát tanácsadást,
- azonnali válaszadási kötelezettséget,
- hétvégi vagy éjszakai rendelkezésre állást,
- napi többszöri, korlátlan üzenetes konzultációt,
- új, összetett probléma díjmentes, részletes kezelését,
- sürgősségi ellátást,
- gyermekorvosi vagy szakorvosi vizsgálat helyettesítését.
A Szolgáltató a támogatási időszak alatt általában hétköznap válaszol. Hétvégén, ünnepnapokon és éjszaka nincs garantált válaszadás, kivéve, ha a felek ettől külön, előzetesen eltérően állapodnak meg.
Amennyiben az ügyfél olyan új, összetett vagy a korábbi tanácsadástól eltérő kérdéssel fordul a Szolgáltatóhoz, amely részletes átbeszélést igényel, a Szolgáltató külön online vagy személyes tanácsadást javasolhat.
Sürgős panasz, állapotromlás, láz, bágyadtság, nehézlégzés, kiszáradás gyanúja, aluszékonyság, rossz általános állapot vagy bármilyen aggasztó tünet esetén az ügyfél köteles gyermekorvoshoz, ügyelethez vagy szükség esetén a 112-höz fordulni.
11. Mi nem tartozik bele a szolgáltatásokba?
A Szolgáltató egyik szolgáltatása sem tartalmazza:
- hétvégi azonnali válaszadást,
- éjszakai üzenetváltást,
- sürgősségi ellátást,
- orvosi diagnózis felállítását,
- gyógyszeres kezelés eldöntését,
- minden apró napi kérdés azonnali megválaszolását,
- „csak gyorsan megkérdezem” típusú korlátlan üzengetést,
- gyermekorvosi vagy szakorvosi vizsgálat helyettesítését,
- folyamatos ügyeleti jellegű rendelkezésre állást.
A Szolgáltató szakmai mérlegelés alapján jogosult jelezni az ügyfélnek, ha az adott kérdés vagy panasz gyermekorvosi, szakorvosi vagy sürgősségi ellátást igényel.
12. Sürgős esetek
Az időpontkérő űrlap, az e-mail, a telefonos megkeresés, az utánkövetés és a támogatási csomagok nem sürgősségi ellátásra szolgálnak.
Sürgős panasz, állapotromlás, láz, bágyadtság, nehézlégzés, kiszáradás gyanúja, aluszékonyság, rossz általános állapot vagy bármilyen aggasztó tünet esetén az ügyfél köteles gyermekorvoshoz, ügyelethez vagy szükség esetén a 112-höz fordulni.
13. Ügyfél együttműködési kötelezettsége
Az ügyfél köteles:
- valós és pontos adatokat megadni,
- jelezni, ha a baba vagy az édesanya állapota romlik,
- jelezni, ha a helyzet időközben orvosi ellátást igényelt,
- online tanácsadás esetén megfelelő technikai feltételeket biztosítani,
- személyes tanácsadás esetén a megbeszélt időpontban elérhetőnek lenni,
- a Szolgáltató részére a tanácsadáshoz szükséges alapvető információkat megadni,
- sürgős helyzetben haladéktalanul megfelelő egészségügyi ellátást igénybe venni.
A Szolgáltató nem felel az ügyfél által hiányosan, pontatlanul vagy valótlanul megadott információkból eredő következményekért.
14. Online tanácsadás technikai feltételei
Online tanácsadás esetén az ügyfél felelőssége a megfelelő internetkapcsolat, működő kamera, mikrofon, megfelelő eszköz és nyugodt környezet biztosítása.
Amennyiben az online tanácsadás az ügyfél oldalán felmerülő technikai hiba miatt nem vagy csak részben valósul meg, a Szolgáltató egyedi mérlegelés alapján dönthet új időpont biztosításáról.
15. Kommunikáció
A Szolgáltató az ügyféllel e-mailben, telefonon vagy előre egyeztetett online/üzenetküldő felületen tartja a kapcsolatot.
A Szolgáltató nem vállal azonnali válaszadást.
A válaszadás általában hétköznap történik. Hétvégén, ünnepnapokon és éjszaka nincs rendszeres üzenetes tanácsadás vagy ügyeleti jellegű rendelkezésre állás.
16. Vélemények és visszajelzések
A Szolgáltató a weboldalon kizárólag olyan ügyfél-visszajelzést tesz közzé, amelyhez az érintett előzetesen hozzájárult.
A visszajelzés megjelenhet:
- név nélkül,
- keresztnévvel,
- teljes névvel, ha az érintett ehhez külön hozzájárul.
Az érintett a hozzájárulását később bármikor visszavonhatja, ebben az esetben a Szolgáltató a visszajelzést eltávolítja.
17. Panaszkezelés
Az ügyfél panaszát írásban, a Szolgáltató e-mail-címén nyújthatja be.
Panaszkezelési e-mail: gyongyi@tejutad.hu
A Szolgáltató a panaszt érdemben kivizsgálja, és lehetőség szerint 30 napon belül írásban válaszol.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket békés úton, egyeztetéssel rendezze.
18. Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén az ügyfél jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A Szolgáltató együttműködik a békéltető testületi eljárásban.
A békéltető testület elérhetősége:
Békés Vármegyei Békéltető Testület adatai: Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefon: 06-66/324-976, 06-66/446-354, 06-66/451-775 E-mail: bekeltetes@bmkik.hu Elnök: Dr. Bagdi László Weblap: https://www.bmkik.hu/
19. Adatkezelés
A Szolgáltató az ügyfél személyes adatait a külön Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.
Az ügyfél az időpontkérő űrlap elküldésekor megismeri és elfogadja az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat.
20. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani.
A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A már visszaigazolt szolgáltatásokra a foglaláskor hatályos ÁSZF vonatkozik, kivéve, ha a módosítás az ügyfél számára kedvezőbb.
21. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok irányadók.
A felek törekednek arra, hogy vitás kérdéseiket elsődlegesen egyeztetéssel, békés úton rendezzék.
Jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026.07.01.